千元服裝洗壞了洗衣店只賠償五百塊

 　　千元服裝洗壞了洗衣店只賠償五百塊 真是令人心煩呀

     周小姐反映，她此前將衣服送至單位附近的松江區新浜鎮新星洗衣店洗滌，之前由于店家不慎將她的衣服洗出問題，北京店家同意免費贈送她15次定制洗衣服裝服務，但她卻沒想到之后將衣服送洗又出了問題。

　　 周小姐告訴記者，北京店主這次在收了她的一件藍色定做衣服服裝后第二天給她打電話，說她的衣服被太陽曬壞了，讓她過去看一下。當周小姐來到洗衣店時發現，她的衣服右面區域有一大片變成了黃色，周小姐為此向店家索賠，但雙方在很長時間內沒有達成一致。

　　“店主說他還沒有洗過，只是收衣服的時候沒有看清楚，并不愿意賠償。后來經過協商，他同意按照洗衣費的20倍即450元左右來賠付，但是我這件衣服買來花了1200元左右了。”周小姐表示，后來北京店主不愿意再訂做提高賠償服裝金額，她只能無奈地接受了這一方案。由于她此時尚有3次免費洗衣服務沒有享受到，店主后同意將這些服務折合成現金，周小姐終得了500元左右的補償，而店主沒有將衣服還給她。

　　隨著市民生活水平的提高，不少北京市民改變了自己服裝洗衣或用洗衣機定做清洗的習慣，而是選擇把臟衣服送到專業的洗滌店，但一些矛盾和糾紛也會因此產生。周小姐將衣服送到新星洗衣店后，被店家告知衣服有變色，但是關于責任認定雙方卻各執一詞，賠償方案也談不攏。李女士則反映，在將衣物送洗后，正章洗衣店不慎丟失了她的衣服，后來正章洗衣查到，李女士衣服被錯發給了其他顧客，但由于那位顧客正在裝修，將衣服打包整理，李女士一時半會兒仍拿不回衣物……

　　衣物變色，雙方各執一詞　

　　新星干洗店店主則認為自己很冤枉，他向記者表示，衣服放的時間長了本來就會褪色，現在只是前面一塊顏色有點淺，并不是他們洗掉的。“她這件衣服是另一個和我們比較熟悉的人送過來的，我們都做了很多年生意了所以沒仔細檢查。其實我們還沒有洗呢，因為我們近活不多，所以兩天洗一次，我隔一天就和她打了電話。但現在顧客硬要我賠償我也沒辦法。”

　　衣物失蹤，店家發錯顧客

　　李女士則反映，自己送洗的衣服因故一直沒能拿到。今年1月，李女士將衣服送到了控江路附近的一家正章洗衣店，過了一段時間后她去取衣時，卻被店家告知衣服已經找不到了?！　±钆糠Q這件遺失的衣服價值千元左右，但她沒辦法找到當時的發票，店家提出按照20倍的洗衣費用(28元一件)來賠付她，對此李女士顯然無法滿意。

　　近期事情有了新的變化，洗衣店告訴李女士，他們已經查到了衣服的去處，是他們不慎將衣物發錯給了其他顧客，不過由于那位顧客家里正好在裝修，已經將衣物打包整理，一時半會兒也翻不出來，要等裝修好后才能把衣服返還。“這件衣服都半年了還沒拿回來，放在其他人家里，我總感覺不踏實。”李女士向記者說道。

　　記者就此聯系了正章總部投訴負責人劉先生，他之后答復記者稱，李女士送洗衣服的正章洗衣店是他們的加盟商，目前總部正在和這家店就合同糾紛對簿公堂，總部亦曾在媒體上刊登過此類信息，讓消費者慎選該店的服務，而他就此事聯系那家店時，對方稱會盡快處理，他也會再繼續跟進此事。

　　洗滌業幾大投訴焦點

　　周小姐和李女士的遭遇并非個例，事實上隨著北京消費者越來越多地把需要干洗、特殊處理的衣物服裝送到洗染店進行干洗及定做特殊養護，因洗染造成產品出現問題而引發的糾紛也不時發生。跟據中國消費者協會統計，中消協系統2013年受理的此類客戶投訴案件達6886件，其中涉及干洗服務3360件。據悉，洗滌業投訴爭議的焦點主要有四個方面：一是衣服破損，屬洗前還是洗后破損情況不明;二是衣服移交出錯，衣物丟失;三是洗滌方式不當，導致衣物受損;四是事前協議不明，事后收費有爭議。

　　有多種因素導致洗衣糾紛維權難。如經營者接收服裝時不認真檢查，自定破損、新舊標準，未明示消費者送洗衣物的實際情況，不告知消費者保價，出現問題責任難以分清，只愿意修理或重新洗滌而不愿意賠償。此外，還有經營者不按照洗滌標識和要求操作，干洗、水洗混淆，時常出現縮水、掉色、染色、破損、丟失的情況。不過，除了洗染店本身的原因外，也有部分糾紛是因為生產廠家在生產服裝時標注的“洗滌符號標識”不正確，從而導致洗染店按照不正確的洗滌維護標識進行維護時，造成被洗滌的服裝受損。

　　如何保障消費權益?

　　針對目前洗染行業的亂象，業內人士提醒，消費者在送收衣物時要檢查仔細，交接確認要留憑據。送洗高檔衣物時，應盡量選擇規模大、有資質、信譽好、技能水平高的干洗店，并盡可能選擇保價洗滌。送洗衣物及時取，對于一些周期非常長的洗衣服務的經營店要謹慎選擇。購買衣服要關注洗滌方式，既不能干洗也不能水洗的“一次性”衣服購買要謹慎。

　　如果是北京經營者由于定做管理服裝不善，或操作不慎等原因造成衣、物損傷、損壞、遺失及其他事故時，消費者可以向對方索賠。對此上海洗染行業消費爭議處理意見(2008年)給出了具體賠償方法：1、衣、物局部損傷，不影響正常穿、用，經營者應以修補為主，退還洗衣費并根據修補的情況給予洗衣費1至10倍賠償。(皮衣清洗除外);2、衣、物損壞、喪失穿、用功能及遺失應退還洗衣費并根據購衣原始憑證所標注的時間、價格實行折價賠償，年折舊率為20%(不足一年按一年計)，逐年遞增，折舊率高不超過70%。不能出示購衣原始憑證的給予高價不超過洗衣費20倍賠償。不應超過衣物原價，賠償后衣物歸經營者所有。(皮衣清洗除外);3、簽訂《高檔衣物精洗服務合同》的衣、物損傷、損壞、遺失均按合同約定賠償，沒有簽訂《高檔衣物精洗服務合同》的按普通衣物洗滌、賠償處理，高賠償不超過人民幣2000元。

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